سياسة الاسترداد

الموقع: bootshop-pro.com

آخر تحديث: 18 يوليو 2026

1. مبدأ عام

نهدف لرضاك التام عن خدماتنا. إذا لم تكن راضياً لأي سبب، تواصل معنا وسنبذل جهداً لمعالجة المشكلة قبل طلب الاسترداد. نؤمن بحل الأمور ودياً قبل الإجراءات الرسمية.

بسبب طبيعة منتجاتنا (بوتات رقمية مخصصة)، تختلف شروط الاسترداد حسب مرحلة الطلب. التفاصيل أدناه.

2. الإلغاء قبل بدء العمل

يمكنك إلغاء طلبك في أي وقت قبل أن نبدأ العمل الفعلي على البوت (أي قبل تخصيص موارد التطوير له)، وستحصل على استرداد كامل 100% للمبلغ المدفوع.

"بدء العمل" يعني أن فريقنا قد بدأ في تجهيز البوت لكخصيصاً، مثل: تخصيص الردود، إعداد التكاملات، أو تهيئة المنصة.

3. الإلغاء أثناء التطوير

إذا بدأت عملية التطوير وترغب في الإلغاء، يتم احتساب الاسترداد بناءً على نسبة العمل المنجز:

• 0-25% من العمل المنجز: استرداد 75% من المبلغ.
• 26-50% من العمل المنجز: استرداد 50% من المبلغ.
• 51-75% من العمل المنجز: استرداد 25% من المبلغ.
• أكثر من 75% من العمل المنجز: لا يُسترد المبلغ.

تحسب نسبة العمل بناءً على عدد الساعات التي صرفت فعلياً على المشروع، مع حد أدنى 1,000 ر.س لأي عمل بدأ.

4. الاسترداد بعد التسليم

بعد تسليم البوت لك، لا يوجد ضمان استرداد تلقائي. لكن قد نوفر استرداداً جزئياً في الحالات التالية:

• عدم مطابقة المواصفات الجوهرية: إذا لم يستوفِ البوت المتطلبات الأساسية المتفق عليها في عرض السعر، يحق لك طلب تصحيح مجاني خلال 14 يوماً من التسليم، أو استرداد جزئي إذا تعذّر التصحيح.
• أعطال تقنية جوهرية: إذا واجه البوت مشاكل تقنية تمنع استخدامه كلياً، سنبذل الجهد لإصلاحها. إذا تعذّر الإصلاح خلال 30 يوماً، يحق لك استرداد يصل إلى 50%.

لا يحق لك الاسترداد بعد التسليم لأسباب مثل:

• تغيّر رأيك أو احتياجاتك.
• عدم تحقيق البوت لأهدافك التجارية (انظر إخلاء المسؤولية عن النتائج في الشروط).
• عدم استخدامك للبوت أو تدريب فريقك عليه.

5. حالات لا يُسترد فيها المبلغ

لا يتم الاسترداد في الحالات التالية:

• بعد اكتمال العمل بنسبة 75% أو أكثر.
• إذا استخدمت البوت أو دمجته مع أنظمتك بشكل كامل.
• إذا طلبت تعديلات جوهرية خارج نطاق عرض السعر الأصلي.
• إذا تم إنهاء الخدمة بسبب انتهاكك لشروط الاستخدام.
• إذا مر أكثر من 30 يوماً على التسليم.
• إذا كان السبب قوة قاهرة (كوارث طبيعية، حروب، أوبئة).

6. المنتجات غير القابلة للاسترداد

الخدمات التالية غير قابلة للاسترداد بعد تنفيذها:

• جلسات الاستشارات المنفذة.
• الردود المخصصة والقوالب المدفوعة بشكل منفصل.
• التكاملات مع أنظمة طرف ثالث التي تم تنفيذها.
• خدمات الدعم الفني الإضافية بعد انتهاء الضمان.

7. الباقات المخفضة

إذا اشتريت باقة مخفضة (مثل باقة البداية، النمو، المؤسسة) ثم ألغيت أحد البوتات فيها:

• يُعاد حساب السعر بناءً على سعر البوت الفردي مضافاً إليه فرق الخصم الذي حصلت عليه.
• يُخصم من المبلغ المُسترد أي تكاليف تطوير للبوت المُلغى.

مثال: إذا اشتريت باقة النمو (3 بوتات بخصم ~22%) وألغيت بوتاً واحداً، يُحسب الاسترداد كالتالي: (سعر البوت الفردي × 78%) - تكاليف التطوير.

8. الخدمات الإضافية

إذا طلبت خدمات إضافية (مثل تدريب، تخصيص، تكامل مع نظام داخلي) خارج عرض السعر الأصلي:

• لا يتم استرداد هذه الخدمات بعد تنفيذها.
• إذا كانت قيد التنفيذ، تنطبق نفس قواعد نسبة الإنجاز.

9. آلية الاسترداد

لطلب الاسترداد:

1. راسلنا على info@bootshop-pro.com أو عبر واتساب مع ذكر رقم الفاتورة وسبب الطلب.
2. سنراجع طلبك خلال 5 أيام عمل.
3. إذا تمت الموافقة، سنخبرك بالمبلغ المُسترد وطريقة الاسترداد.
4. يتم تنفيذ الاسترداد خلال 14 يوم عمل من الموافقة.

المبالغ المُستردة تُحوّل لنفس وسيلة الدفع الأصلية (ما لم يتعذّر ذلك بسبب قيود البنك أو مزوّد الدفع).

10. وقت الاسترداد

بعد موافقتنا على الاسترداد، يعتمد وقت وصول المبلغ على:

• التحويل البنكي المحلي: 3-7 أيام عمل.
• STC Pay: 1-3 أيام عمل.
• Apple Pay: 3-5 أيام عمل.
• بطاقة مدى: 7-14 يوم عمل.

أي تأخير من جانب مزوّد الدفع خارج سيطرتنا.

11. النزاعات

إذا كانت لديك أي مخاوف لم تُحل عبر التواصل المباشر:

1. ناقشنا الموضوع ودياً (نلتزم بالاستجابة خلال 5 أيام عمل).
2. إذا تعذّر الحل، يحق لك اللجوء لوزارة التجارة السعودية أو الجهات المختصة.
3. أي نزاع قضائي يُحل أمام المحاكم المختصة في الرياض.

12. التواصل

لأي استفسار عن سياسة الاسترداد:

• البريد: info@bootshop-pro.com
• واتساب: +966 56 575 2303
• العنوان: حي العليا، الرياض، المملكة العربية السعودية